نسعى دائماً لتقديم تجربة شحن سلسة وفورية، وإذا واجهتك أي عقبة أثناء الطلب، فإليك الخطوات المباشرة لحلها بسرعة.
1. فهم حالات الطلبات
- قيد الانتظار / المعالجة (Pending): الطلب يتم معالجته وسينتهي خلال ثوانٍ أو دقائق قليلة.
- مكتمل (Completed): تم شحن الحساب بنجاح أو أصبح الكود متاحاً في تفاصيل الطلب.
- مرفوض / ملغي (Rejected): في حال إدخال آيدي خاطئ أو صيانة في اللعبة؛ يقوم النظام فورياً بإرجاع كامل المبلغ إلى رصيدك.
2. كيفية فتح تذكرة أو شكوى
- انتقل إلى قسم الشكاوى والاقتراحات.
- اختر نوع المشكلة (طلب، شحن، استفسار عام).
- أرفق رقم الطلب ووصفاً بسيطاً للمشكلة.
- سيقوم ممثل خدمة العملاء بمراجعة الحالة والرد عليك مباشرة من داخل المنصة.