سياسة الاسترجاع والاسترداد

نلتزم في منصة SW بتقديم أعلى مستويات الجودة والسرعة في تنفيذ طلبات شحن الألعاب والبطاقات الرقمية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح آليات وشروط استرجاع أو استرداد الرصيد المالي بما يضمن حقوق المستخدم ويحمي أمان المعاملات.

يحق للعميل طلب استرداد المبلغ أو الرصيد في الحالات التالية:

• فشل تنفيذ الطلب أو إلغاؤه: في حال تعذر إتمام الطلب من قِبل النظام أو مزود الخدمة (مثل نفاذ المخزون أو صيانة اللعبة)، يتم إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ إلى رصيد حسابك في المنصة تلقائياً وفوراً.
• الخصم المزدوج أو الخطأ التقني: في حال تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب نتيجة خطأ تقني موثق في بوابة الدفع أو السيرفر.
• عدم وصول الشحنة بعد التأكيد: في حال تم تعليم الطلب كمكتمل دون وصول الألماس أو الخدمة للعبة، وتم إثبات ذلك بفيديو يوضح ID الحساب وسجل الشحن.
• طلب الرصيد المرفوض: في حال تحويلك لمبلغ وإرسال إشعار رصيد تم رفضه مع استلامنا للحوالة، يتم إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم أي رسوم تحويل بنكية إن وُجدت.

نظراً للطبيعة الفورية والرقمية للخدمات المقدمة، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الإلغاء في الحالات التالية:

• إدخال بيانات خاطئة: في حال قام المستخدم بإدخال ID أو رقم حساب خاطئ وتم شحن الحساب بنجاح عبر مزود الخدمة.
• الأكواد والبطاقات الرقمية بعد الكشف: بمجرد توليد أو ظهور الكود الرقمي أو بطاقة الشحن للعميل في تفاصيل الطلب، تصبح غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع.
• الطلبات قيد المعالجة المؤتمتة: لا يحق للعميل طلب إلغاء طلب يتم تنفيذه آلياً لدى الخوادم الخارجية أثناء مرحلة المعالجة.
• مرور أكثر من 24 ساعة: يُمنع فتح تذكرة مطالبة أو مراجعة بعد مرور 24 ساعة من اكتمال الطلب.
• انتهاك شروط الاستخدام: الحسابات التي يتم تجميدها أو حظرها نتيجة أنشطة احتيالية أو انتهاك شروط الخدمة.

في حال انطباق شروط الاستحقاق على حالتك، يرجى اتباع الخطوات التالية لتقديم طلب المراجعة:

الوثائق المطلوبة للمراجعة: تزويدنا برقم العملية، رقم اللاعب (Player ID)، وفيديو مصور واضح يظهر اسم الحساب وسجل المعاملات داخل اللعبة في حال الادعاء بعدم الاستلام.

• الإلغاءات التلقائية: تعاد فوراً (خلال ثوانٍ) إلى رصيدك المتاح في الموقع دون الحاجة لمراجعة الدعم.
• الطلبات اليدوية والشكاوى: تتم مراجعتها والبت فيها خلال فترة تتراوح بين 15 دقيقة إلى 24 ساعة كحد أقصى ضمن أوقات العمل الرسمية (11:00 صباحاً حتى 12:00 ليلاً).
• الاسترداد إلى خارج المنصة (وسيلة الدفع): في حال الموافقة على تحويل المبلغ خارج المنصة، قد يستغرق التحويل من 1 إلى 3 أيام عمل حسب سياسة البنك أو مزود محفظة الدفع.