شروط الخدمة
1. التعريفات
يشير "الموقع" أو "الخدمة" إلى منصة SW التي تديرها شركة رؤيا لتقديم خدمات ومنتجات رقمية للمستخدمين.
2. القبول
باستخدامك للموقع أو الخدمات فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها بالكامل.
3. الحسابات
- أنت وحدك مسؤول عن سرية بيانات الدخول الخاصة بك.
- يجب أن تكون جميع المعلومات المقدمة دقيقة وحديثة.
- يحق لشركة رؤيا تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط أو السياسات.
4. الاستخدام المسموح
تتعهد بعدم استخدام الخدمة في أي نشاط غير قانوني أو يضر بالموقع أو الشركة أو المستخدمين الآخرين.
5. الدفع والرصيد
- جميع العمليات المالية نهائية وغير قابلة للإلغاء ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
- يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة البيانات (مثل ID أو البريد) قبل إتمام الطلب.
6. الملكية الفكرية
جميع الحقوق محفوظة لشركة رؤيا، وتشمل الشعارات، التصاميم، البرمجيات، والمحتوى. أي استخدام غير مصرح به يعتبر انتهاكاً للحقوق.
7. الإنهاء
تحتفظ الشركة بالحق في إيقاف أو تعليق حسابك أو منعك من استخدام الخدمة دون إشعار مسبق في حال خرقك للشروط.
8. تحديد المسؤولية
الخدمة مقدمة "كما هي" دون أي ضمانات. لا تتحمل شركة رؤيا أي مسؤولية عن أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن سوء الاستخدام.
9. التعديلات
يحق لشركة رؤيا تعديل هذه الشروط في أي وقت. استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديل يعني موافقتك عليها.
10. الاتصال
للاستفسارات أو الدعم، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو البريد الإلكتروني الرسمي للشركة.
شروط خاصة بالطلبات والخدمات
- يُمنع فتح مراجعة (تذكرة مطالبة) بعد مرور 24 ساعة على تنفيذ الطلب إلا في المنتجات المستثناة.
- يجب على العميل تقديم فيديو واضح يظهر: الاسم + رقم (ID) + سجل الشحن لإثبات عدم وصول الألماس أو العناصر.
- بعد إرسال إشعار التحويل من طرفنا نُخلي مسؤوليتنا عن أي تأخير لاحق في ظهور الألماس لدى العميل.
- لا يمكن إصدار إشعارات للمنتجات المؤتمتة إلا في الحالات المستثناة.
- المنتجات المؤتمتة قد تتعرض لمشاكل تقنية (مثل توقف الروبوت، عطل استضافة، خلل في التطبيقات أو المواقع الخارجية)، وهذا لا يمنح حق الإلغاء.
- لا يحق إلغاء أي طلب أوتوماتيكي بعد تنفيذه أو أثناء المعالجة.
- يمنع إرسال شحنتين متتاليتين لنفس الـ ID في نفس الوقت لتجنب التعارض أو التأخير.
- لا يمكن استرجاع الكوينز أو الرصيد في حال إدخال ID خاطئ بعد اكتمال الطلب؛ يرجى التأكد بدقة قبل الدفع.
- يحق للعميل استرداد الأموال المودعة فقط في حال وجود خطأ بالشحن أو سبب مقنع تقره الإدارة.
- قد تتأخر بعض الطلبات من 10 دقائق حتى 48 ساعة حسب ضغط العمل، وهذا لا يعني فشل العملية.
- عند مراجعة الإدارة بخصوص طلب لم يصل يجب تزويدنا برقم العملية و رقم اللاعب (وليس مجرد لقطة شاشة).
- قبول طلبات الشحن (إضافة الرصيد) يتم عادة بين دقيقة و 60 دقيقة، وقد تزيد المدة لأسباب تقنية أو لوجستية ضمن اوقات العمل الرسمية من 11 ظهرا الى 12 ليلا.
- ساعات عمل المنتجات اليدوية: من 10:00 صباحاً حتى 01:30 مساءً.
- يجب الاطلاع على الملاحظات الموجودة في صفحة شراء أي منتج يدوي لمعرفة أوقات التنفيذ والمدة التقديرية قبل الدفع.
- أي عميل خارج مجتمع SW Games قد يفوته الاطلاع على التعاميم الجديدة، ويتحمل كامل المسؤولية عن عدم متابعته.
- القبول أو الرفض يتم بحسب المخزون المتوافر، ويحق لشركة رؤيا رفض أي طلب في حال عدم توفر المنتج.
- يحق لشركة رؤيا تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يحق لشركة رؤيا تصحيح السعر بعد تقديم الطلب أو رفض الطلب في حال حدوث تغيير في سعر المصدر الأساسي.
- يمنع منعاً باتاً كشف أو مشاركة الأسعار الخاصة بموقع SW مع أي طرف ثالث تحت أي ظرف.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الخدمات، حيث أن إتمام أي طلب عبر موقع SW يعني موافقتك الكاملة على جميع ما ورد أعلاه.